Stripperella’s favourite charity Animals Need Universal Support, which she plugs at every opportunity.

Gerade zufällig entdeckt. o.O Ich sollte wirklich mehr Fernsehen. Zum Glück kann ich mir die Folgen auch online anschauen. Vorhang auf für: Stripperella

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> Alle Folgen auf Comedy Central
> Wikipedia Eintrag
> “Schade [..], dass die Serie [...] nur auf 13 Folgen kam.” – So sieht der Spiegel das.

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Ohne Benutzername und Passwort geht es nicht. Achtung, dies ist keine Phishing Seite. Wer sich aber über das neue Design von StudiVZ und Deutsche Bank aufregt, sollte sich entweder hierhin oder dorthin begeben.
Passwort vergessen? Kein Problem.. ich beschaffe sie euch… not!

Warum ich diese paar Zeilen schreibe? Googlebot ist halt auch nur ein Bot.
> http://www.readwriteweb.com

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Danke an Spreeblick

Man kann sich jetzt darüber streiten, welcher relative Anteil der Facebook Nutzer nicht zu Elitepartner.de reindürfen.

Es ist allzu verständlich, wenn ein Unternehmen versucht die Büros so ziemlich einheitlich zu designen. Es vermittelt dem Kunden ein stimmiges Bild. Und da wir eigentlich wöchentlich Interessenten empfangen und auch mal die “Anlage” in Augenschein nehmen wollen.. tja.. da muss alles passen.

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Auch bei den Mülleimern!

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Unsere Personalabteilung – bzw. die Unterabteilung “Arbeitsplatzverschönerung” hat neue Mülltonnen bestellt.. klugerweise in der Farbe, wie das Firmenlogo überwiegend gestaltet ist: Rot!

Leider sind die Büros in Schwarz und Blau gehalten. Folge: Der Chef ließ die neuen Mülleimer verbannen. Sie fristen nun in der Abstellkammer ihr dasein als ein paar Euronen Fehlinvestition.

Wer da denkt, dass die Kundenbetreuerin am anderen Ende der Hotline so unfreundlich ist, dann kann es durchaus daran liegen, dass gerade der sogenannte Servicelevel niedrig ist. Servicelevel ist genau das Zauberwort für die Obrigkeit um Produktivität und Service unter einem Hut zu bringen.
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Denn seien wir mal ehrlich. Es gibt doch kaum einen Menschen, der tatsächlich glaubt, dass eine Servicehotline für den Kunden da ist. Sie ist auch angehalten, sich vertriebsgerecht zu positionieren. So kann es also durchaus sein, dass bei einem großen Ansturm die Kunden nicht mehr wie Kunden behandelt werden, sondern wie Fließbandware.

Traurig? Nicht unbedingt. Nur weil die Hotline vielleicht kostenlos für den Kunden ist, so heißt es nicht, dass sie ebenfalls für den Betrieb nichts kostet. Zumal verdienen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr täglich Brot damit. Also weitere Kosten.
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Nun ist man also in der Zwickmühle. Ein Gespräch sollte in einem Beispiel nicht länger als 4 Minuten gehen. Nachbearbeitung sind 2 Minuten vorgesehen, der Kunde sollte in den ersten 20 Sekunden durchgestellt sein. Der Servicelevel darf die 75% nicht unterschreiten und gleichzeitig sollte eine Auslastung von > 80% pro Mitarbeiter vorherrschen. Im Inbound eine Aufgabe, die manchmal verzweifeln lässt.
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Entweder hat man zu viele Mitarbeiter in der Telefonie angesetzt, so dass die Auslastung runtergeht. Oder aber man hat zu wenige Berater für den Kundenansturm und der Servicelevel ist im Arsch. Scheisse nur, dass der Betrieb nach beiden Faktoren – Servicelevel und Auslastung – bezahlt wird.
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Samstag hatten wir definitiv zu wenige Mitarbeiter…

Ob das unser Eitienne auch irgendwann meine Scheisse wegspült? o.O