Wer da denkt, dass die Kundenbetreuerin am anderen Ende der Hotline so unfreundlich ist, dann kann es durchaus daran liegen, dass gerade der sogenannte Servicelevel niedrig ist. Servicelevel ist genau das Zauberwort für die Obrigkeit um Produktivität und Service unter einem Hut zu bringen.
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Denn seien wir mal ehrlich. Es gibt doch kaum einen Menschen, der tatsächlich glaubt, dass eine Servicehotline für den Kunden da ist. Sie ist auch angehalten, sich vertriebsgerecht zu positionieren. So kann es also durchaus sein, dass bei einem großen Ansturm die Kunden nicht mehr wie Kunden behandelt werden, sondern wie Fließbandware.

Traurig? Nicht unbedingt. Nur weil die Hotline vielleicht kostenlos für den Kunden ist, so heißt es nicht, dass sie ebenfalls für den Betrieb nichts kostet. Zumal verdienen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr täglich Brot damit. Also weitere Kosten.
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Nun ist man also in der Zwickmühle. Ein Gespräch sollte in einem Beispiel nicht länger als 4 Minuten gehen. Nachbearbeitung sind 2 Minuten vorgesehen, der Kunde sollte in den ersten 20 Sekunden durchgestellt sein. Der Servicelevel darf die 75% nicht unterschreiten und gleichzeitig sollte eine Auslastung von > 80% pro Mitarbeiter vorherrschen. Im Inbound eine Aufgabe, die manchmal verzweifeln lässt.
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Entweder hat man zu viele Mitarbeiter in der Telefonie angesetzt, so dass die Auslastung runtergeht. Oder aber man hat zu wenige Berater für den Kundenansturm und der Servicelevel ist im Arsch. Scheisse nur, dass der Betrieb nach beiden Faktoren – Servicelevel und Auslastung – bezahlt wird.
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Samstag hatten wir definitiv zu wenige Mitarbeiter…

Jetzt sitz ich das erste Mal im richtigen Backoffice und ich hab jetzt schon kein Bock mehr.
Wie kann man stundenlang vorm Monitor sitzen und weder mit Kollegen oder Kunden reden?

Aber ich soll mich mal nicht beschweren. Wird ja bald auch besser bezahlt. Und die zusätzlichen Kröten kann man immer gut gebrauchen. Außerdem sind es wieder neue Aufgabenfelder, die ich da bestelle..

Call me Allround-Service-Peon

Ob das unser Eitienne auch irgendwann meine Scheisse wegspült? o.O

Wir schauten in einer zweitklassigen Restaurant-Rettungs-Sendung eine Folge mit Wild-Gerichten.

Sie: Wie schmeckt eigentlich Hirsch?
Er: Vielleicht wie Kaninchen?
Sie: Och Gott.. wie schmeckt Kaninchen? So wie Menschenfleisch?

…ich krieg Angst. o.O

Seither heißt es unter CIA-Agenten: „Einen Afghanen kannst Du nicht kaufen, Du kannst ihn nur mieten.“ Will heißen, sie lassen sich bestenfalls für eine gemeinsame Aktion wie den Krieg gegen die Sowjets gewinnen. [Quelle]

Rent-A-Taliban hat sich dann unser Westerwelle auch gedacht. Unser Krawattenmann 2001 .. äh.. Bundesminister für Auswärtiges hat dazu ein überaus geniales Geschäftmodell entwickelt:

Diesen Menschen müsse eine wirtschaftliche und soziale Alternative geboten werden. [Quelle]

Ohja.. Käuflich ist auch jeder. Selbst der Papst würde mit richtig viel Knete zum Buddhismus übertreten. Nein, der Mann hat sogar ernsthaft recht. Es würden Menschen abspringen und die Eurönschen annehmen. Keine Frage. Solange ich meine Waffe und meine Freunde in der Höhle behalten darf. Alles kein Problem.

Ein Krieg führt man mit Waffen, und die Waffe der Neoliberalen ist das Geld. Nur woher nehmen, wenn nicht stehlen? Die große Steuersenkungs-Seifenblase ist geplatzt; ein paar Tröpfchen konnten sich noch in Hotels retten. Und wo geht das Geld nu hin? Für die Sicherheit Deutschlands finanzieren wir “Aussteiger” aus einer Gruppe von Fanatikern, die u.a. Flugzeuge in das sogenannte World Trade Center hineingemummelt haben.. ein Gebäude, dass für seine humanitären Aktionen im Bereich des Kapitalismus bekannt war. Passt doch oder?

So oder so. Ich warte schon fieberhaft auf eine militärische Aufrüstung in der ArGe. Bewaffnet diejenigen, die Geld brauchen, dann klappt das auch schon mit der FDP. Vielleicht kommt dann auch ein “Aussteiger-Programm”.

Ich habe gestern von einem kuriosen Ort geträumt, der so in der Form nicht mehr existiert…
Mal abgesehen, dass Traumdeutungstechnisch eine Achterbahn ein wenig Mumpitz verzappelt, gibt es diese Achterbahn doch nicht mehr.

Maifeiertag 2001 ging diese nämlich in Flammen auf (Spiegel sensationiert) und mittlerweile gibt es dort andere Attraktionen wie Wuze Town oder Deep in Africa. Wer also noch vor 2001 noch zu jung war oder nie die Möglichkeit hatte, noch die alte Wildwest-Bahn zu genießen, hier ein Sesselpuper-Einblick für alle…

Ich frag mich jetzt doch nur, wieso ich sowas träume…

Q: What is the chemical formula for water?
A: h,i,j,k,l,m,n,o (H to O)

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Ist man der Meinung, einen Test nicht bestehen zu können, so sollte der Abgang doch außergewöhnlich werden. Wer schon immer an die Kreativität der lernenden Gesellschaft angezweifelt hat. Hier der Gegenbeweis.

Zugenommen oder abgenommen?
weder noch. Mein Gewicht bleibt.

Haare länger oder kürzer?
Definitiv: Länger

Kurzsichtiger oder weitsichtiger?
gleich, aber endlich mal ne neue Brille

Mehr ausgegeben oder weniger?
Mehr? Verdiene ja auch mehr. *muha*

Der hirnrissigste Plan?
Die Weltherrschaft an mich zu reißen… werd ich auch dieses Jahr wieder haben.

Die gefährlichste Unternehmung?
Hmmm.. die alte Küche in den Keller zu schleppen.

Der beste Sex?
An einem Ort mit Panoramaeinsicht.

Die teuerste Anschaffung?
Neue PC’s.. auf Platz 2: meine Brille

Das leckerste Essen?
Och.. da gabs so Vieles. Meine Frau kocht sehr gut.

Das beeindruckenste Buch?
Hmm… “Darum nerven Japaner” von Christoph Neumann. Gute Lektüre, empfehlenswert für alle Anime-Besserwisser. *fg

Die beste CD?
Die drei ??? – Hat mir ein Stück Kindheit zurückgeholt.. einfach nur genial.

Das schönste Konzert?
Ich singe selber… immer und immer wieder… auch wenn SIE es nicht hören will. *g

Die meiste Zeit verbracht mit…?
Schatz… und Arbeit.. *seufzt*

Die schönste Zeit verbracht mit…?
Mit meiner Frau.

Vorherrschendes Gefühl 2009?
Quasi ein Warm-Up für das Jahr 2010… Erwartungen und Wünsche brennen darauf in die Tat umgesetzt zu werden.

2009 zum ersten Mal getan?
Schulungen gegeben.

2009 nach langer Zeit wieder getan?
Cinema.. bin wieder auf dem Pfad der Tugend und schau mir die Filme nicht mehr im dunklen Kämmerchen bei Freunden an, die virtuelle Verbindung zur Unterhaltungsindustrie haben. *fg

3 Dinge, auf die ich gut hätte verzichten mögen?
Arbeitsstress, Wartezeiten bei der Brillenglas-Herstellung, Niveauloses Geflame in meiner ehemaligen WoW-Gilde

Die wichtigste Sache, von der ich jemanden überzeugen wollte?
Das 2010 ein gutes Jahr sein wird.

Das schönste Geschenk, das ich jemandem gemacht habe?
Puffy.. eindeutig.. auch wenn es ein Geschenk für uns war… streng genommen.

Das schönste Geschenk, das mir jemand gemacht hat?
Puffy halt *fg (wtf ist Puffy? Etienne.. unser Kater)

Der schönste Satz, den jemand zu mir gesagt hat?
Ich liebe Dich.

Der schönste Satz, den ich zu jemandem gesagt habe?

2009 war mit 1 Wort…?
Okay..

Gerade bei Basic Thinking Blog gesehen: Für nur Einen-Doller-NeunUndNeunzig-Cent darf ich mein ganzes Leben lang meine Ironie als Satzzeichen zum Ausdruck bringen.

Da ist mein Schreibstil + ein paar Emotes aber kostengünstiger.. zumal.. darf ich dieses komische Zeichen nun auch nimmer handschriftlich irgendwo hinkritzeln?

> Wer es dennoch haben will…

… können leider nur so motiviert arbeiten, wie es die Technik zulässt.

30 neue Anwärter lernen fieberhaft in unserer speziellen Testumgebung (damit sie nicht ausversehen Kundendaten live zerstören *muha*). Ein hochmotivierter Schulungsleiter (ich) und eine morgentliche Mail, die wie folgt lautet (sinngemäß):

Das Testsystem wird zwecks Wartung am Freitag ab 15 Uhr nicht mehr verfügbar sein. Dieser Vorgang dauert bis einschließlich 21.01.2010 an.

Blöd nur, dass die Schulung nur ganze 5 Tage dauern soll… und sie haben gestern angefangen…