Ich hab nun das erste Mal bei einem großen Versandhändler bestellt.. kein eBay.. kein Amazon.. und auf garkeinen Fall hab ich mir aus einer Filiale der $MarioBarthWerbungKette was gekauft.

Bestellung natürlich online. Geld hatten wir in der Tasche. Eine Waschmaschine soll es sein. Schnell eine gefunden, die Kundenbewertungen waren in Ordnung und der Preis stimmte auch.

Beim Ausfüllen des Formulars wurde bei der Auswahl der Zahlungsweise vom $Versandhaus quasi die Ratenzahlung aufgedrängt. Konditionen geprüft und gedacht: Hey.. so kann man auch gemütlich abzahlen. Eigentlich sollte einfach alles auf Rechnung und wir überweisen es, aber 4 Raten klangen auch ganz nett.. so also Ratenzahlung gewählt, Anlieferung der Spedition nach Feierabend und Formular abgesendet. Bestellung wurde mir per Mail bestätigt.

Aber.. was nun?Auf der Seite des $Versandhaus konnte ich zwar mein “Profil” registrieren, konnte mir aber weder den Bestellstatus noch sonst irgendwas anschauen. Um dort reinzukommen müssten sie mir erstmal auf den Postweg ein Passwort zuschicken.

2 Tage später.. ein Brief kam an.. darin stand lapidar, dass die Ratenzahlung abgelehnt wurde.. auch eine Zahlung auf Rechnung wurde direkt nicht aktzeptiert. Ohne Angabe von Gründen. Dafür sollte ich entweder in Vorkasse treten, per Nachname oder Kreditkarte zahlen. Alles Zahlungsmethoden, die ich auch gerne machen würde, aber ohne Angaben von Gründen wollte ich das nicht so einfach auf mich sitzen lassen.

Anschließend kam mein Passwort.. ebenfalls per Post. Ich hab dann sofort versucht mich einzuloggen. Das Passwort war kurz (5 Stellen) und nicht allzuschwer, als hätte ich das 3x falsch eintippen können.. aber angeblich war das Passwort recht falsch, so dass ich gesperrt wurde..

Grummelnd rief ich dann das $Versandhaus auf die nicht kostenfreie Hotline ein, um mit beiden Dingen drüber zu reden. Sehr gut war, dass der Service entweder direkt beim $Versandhaus war, oder in einem Callcenter ausgelagert war, die mit dem Produktivsystem des Versandhauses verbunden war.

Plötzlich ging auch alles zu meiner Zufriedenheit. Account freigeschaltet und die Bestellung mit Ratenplan wurde auch direkt akzeptiert. Die Kundenberaterin meinte, dass ich Neukunde sei, und sowas quasi generell vom Finanzcenter abgelehnt wird… nur komisch.. dass das sehr dick angeboten wird.. auch bei Neukunden..

Ware kam an.. Spedition war eigentlich okay.. die gaben wir eine kurze Anweisung zum Anschluss der Maschine und dann verschwanden sie auch.. Jetzt wird erstmal ausgiebig getestet.